Foire aux questions :
Réserver votre location de vacances à Cuevas Andalucia, c'est facile et c'est la garantie d'être toujours accompagné avant, pendant et après votre séjour !
Voici les réponses à quelques questions qu'on nous pose souvent sur nos locations de vacances :
Bien informer les vacanciers, c'est notre priorité : alors n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance pour préparer votre arrivée ou pour trouver la location pour vos prochaines vacances.
Quelle garantie qualité ?
Tout le monde le sait : il y a beaucoup d'arnaques sur Internet et on se demande tous comment éviter les arnaques en location de vacances...
Et bien pour louer en toute sécurité, la réponse c'est Cuevas Andalucia !
Gîtes agréés par le Ministère du Tourisme andalou sous le n° VTAR/GR/00640.
Toutes les informations diffusées sur www.cuevasandalucia.es sont à jour, vous avez à votre disposition des descriptifs complets et détaillés et des documents contractuels clairs sur notre module de réservation en ligne "Avaibook" agréé également par le ministère du tourisme qui sécurisent votre réservation.
En cas de question, si vous ne trouvez pas la réponse dans la FAQ, n'hésiter à nous contacter après avoir lu ce chapitre.
- Choisir ma location de vacances
Dans le menu "Nos hébergements", cliquez dans le sous menu sur le gîte qui vous convient en fonction de sa capacité > sélectionner un gîte adapté > lire le descriptif > regarder le calendrier avec ses disponibilités > cliquer sur Réservation en ligne > Sélectionner le nombre de personnes > remplisser vos coordonnées et cocher la case pour accepter la politque d'annulation (bien lire avant)> Payer de façon sécurisée avec votre carte de crédit > Recevez votre confirmation de réservation par Email via notre Logiciel Avaibook. (Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de réservation, c'est qu'elle a échouée dans vos spams, bien vérifier ceux-ci!).
- Durée minimum du séjour:
La durée minimum du séjour est de 1 à 2 nuits selon la période dans tous nos hébergements.
Exceptionnellement, si vous constatez qu'il reste 1 nuit de disponible entre deux dates, contactez-nous afin de vous envoyer un lien de réservation mais il sera impossible de réserver 1 seule nuit via le site sans notre validation.
Notre philosophie est de vous donner des émotions durant votre séjour et nous ne voulons plus être un endroit de passage pour la nuit. Vous comprendrez pourquoi à votre arrivée. On se sent tellement bien chez nous qu'on n'a pas envie de rester qu'une seule nuit et nous ne pouvons que constater la déception sur le visage de nos clients de ne pas avoir réservé une nuit supplémentaire. Les activités locales sont nombreuses et nous privilégions plutôt un tourisme lent plutôt qu'un tourisme d'étapes.
- Tout est-il inclus dans le prix?
*Tarifs comprenant :
La location, l'énergie, bois de chauffage en hiver, les draps de lits, serviettes de bain, parking gratuit, Wifi et l'accès à la piscine en saison.
- Nettoyage:
lors de votre réservation, un supplément de 25 à 50€ selon la grandeur de l'hébergement vous sera imposé pour le nettoyage final afin de payer une entreprise agréée.
Ces frais couvrent:
- une désinfection et un nettoyage "normal" de l'hébergement.
- le nettoyage des draps de lits en blanchisserie
- le nettoyage des serviettes de bain.
Attention, ce n'est pas parce que vous avez payé le nettoyage que vous pouvez laisser votre vaisselle sale dans l'évier!
A cet effet, nous nous donnons le droit de vous demander un supplément!
- Paiement et acompte:
Lors de votre réservation, vous allez devoir payer 30% d'acompte et le solde sera débité sur votre carte de crédit 14 jours avant votre arrivée selon les conditons d'annulations.
- Je voyage avec un bébé:
Ne vous privez pas d'un séjour chez nous à cause de bébé ! Cuevas Andalucia vous propose des locations de vacances avec équipement bébé : c'est le bon plan pour voyager léger et vous faciliter la vie !
Nous vous proposons un lit parapluie, une baignoire bébé et une chaise haute.
- Connexion Internet en vacances:
Nous disposons dans chaque gîte d'une connexion indépendante de 10 MG en satellite.
Vous vous apercevrez que vivre dans une grotte est parfois plus confortable chez Cuevas Andalucia que dans une maison traditionnelle.
- Télévision française:
Chaque gîte est équipée d'un décodeur TNTSAT avec toutes les chaînes gratuites françaises et Netflix.
- Dois-je venir avec mes draps et mes serviettes ?
Inutile de venir avec vos draps et serviettes : ils seront déjà en place à votre arrivée car les draps et les serviettes sont inclus.
- Se baigner pendant le séjour:
Dans le menu "Activités sportives" > Baignades > sélectionner votre point de baignade.
- La piscine est elle privée ou partagée ?
La piscine est partagée mais si vous désirez plus d'intimité, de nombreuses baignades en lacs ou sources chaudes à proximité sont prévues.
Par contre, veuillez impérativement prendre une douche avant de rentrer dans la piscine afin d'éliminer les produits anti-bronzage qui se déposerons le long de la ligne d'eau.
- Saison d'ouverture de la piscine:
La piscine avec gestion automatique du PH et électrolyse au sel est ouverte du 15/04 au 31/10.
- Le jardin est il clos ?
Nous avons une propriété de 8,5 hectares clôturée par des rembardes en bois façon ranch mais nous sommes en pleine nature, les enfants sont libres et aucune circulation de véhicule n'est à constater vu que nous sommes l'unique propriété du chemin.
- Est ce que c'est loin Grenade:
Nous sommes situés à 1 h de route de Grenade et l'autoroute se trouve à 3 km de la propriété.
- Où peut on se ravitailler ?
Notre propriété se trouve à 7 minutes des supermarchés comme LIDL, consum, Dia ou Mercadona.
Voici un plan d'accès qui vous sera également envoyé à la réception de votre confirmation de réservation.
- Acceptez-vous les chèques vacances ?
Non, nous ne sommes pas en France et il n'est pas possible pour nous de les encaisser.
- Puis-je recharger ma voiture électrique?
Comme partout sur cette planète, l'énergie a un coût et ce genre d'installation nécessite de gros investissements en puissance de charge.
Nous avons constaté une recrudescence de clients arrivant avec leur voiture électrique et leur allonge électrique connectée au gîte.
Désolé, même si l'électricité est comprise dans le prix de votre logement, votre carburant, non!
Donc, veuillez vous rendre sur une station service prévue à cet effet!
- Est-il possible d'avoir une facture?
Après chaque séjour, nous pouvons vous fournir un reçu officiel pour joindre à votre comptabilité.
- Où trouver les tarifs et les disponibilités de vos gîtes ?
Dans le menu bleu à gauche, cliquez sur "Tarifs et disponibilités"
Attention, le gîte se loue en fonction du nombre de personne, si vous n'êtes que 2 dans un gîte de 4 personnes, vous ne payez que pour 2!
- Vos calendriers sont-ils à jour?
Oui, ceux-ci sont synchronisés automatiquement de notre site internet avec des sociétés comme Airbnb, Booking.com, Expédia ou Hotels.com.
- Puis-je recevoir une réduction?
Au bout de 7 jours de réservation, le module d'administration vous donnera automatiquement une réduction de 10% sur la totalité du séjour.
- Quel est le tarif le moins cher?
Le tarif le moins cher est du producteur au consommateur donc si vous désirez néanmoins réserver via Airbnb, Booking.com, Expédia et les autres, c'est vous qui payez la commission, pas nous! Voir cet article.
- Acceptez-vous les animaux ?
Uniquement pour les personnes que nous connaissons et ce afin de préserver la quiétude des lieux malgré que nous avons 3 chiens calmes et éduqués.
- Faites-vous les repas et petits déjeuners?
Nous ne sommes pas autorisés à offrir ce genre de service mais nous avons à proximité un bar à Churros avec son chocolat chaud et jus d'orange pour le petit déjeuner et divers restaurants à proximité. Mais avec le temps et l'expérience, nos clients adorent leur grotte et vont faire leurs courses pour profiter de leur belle cuisine équipée.
- Qu'est ce qu'il y a à faire dans le coin ?
Vous trouverez sur notre site internet les détails des activités de la région dans le menu "Activités sportives" ou "Visites culturelles".
- Peut on prendre deux gites successivement pendant le séjour ?
Il arrive parfois que les disponibilités soient possibles mais sur 2 gîtes différents, pas de problème, vous pouvez par exemple louer une semaine sur un gîte puis pour une seconde semaine sur l'autre gîte.
Plusieurs locataires ont été content de cette formule.
- Comment est la cuisine du gîte?
Toutes nos cuisines sont très bien équipées, vous trouverez les détails avec photos sur chaque page de gîte.
- Peut-on annuler sa réservation?
Oui, lors de la réservation, vous devez acceptez la Politique d'annulation, les Règles du logement et les Conditions de réservation en cochant la case qui vous permettra de réserver. Bien lire les conditions d'annulations qui sont en général de 14 jours.
- La propriété est-elle facile d'accès?
Oui, nous sommes situés à 3 km de la sortie de l'autoroute et suivre l'itinéraire suivant.
Cet itinéraire vous sera envoyé automatiquement à la réservation.
- Le parking est-il sécurisé?
Nous avons un parking à l'extérieur ou à l'intérieur de la propriété. Si vous désirez pour des raisons de sécurité garer votre véhicule à l'intérieur, veuillez nous l'indiquer dans un courrier électronique.
Nous essayons que les véhicules restent à l'extérieur (25 m) pour des raisons de bruit avec les claquements de portes mais comme personne ne passe chez nous parce que nous sommes isolés, le parking est sécurisé naturellement.
- Faites-vous des visites guidées en 4x4?
Nous organisons pour nos clients des itinéraires spécifiques gratuits pour découvrir la région à pieds, en VTT, en voiture ou en 4x4 grâce à l'insertion d'une application GPS sur votre smartphone.
Notre soucis est de vous rendre complètement autonome sans que votre séjour ne vous coûte des suppléments de guidage. Vive la liberté!
- Pleut-t-il souvent en Andalousie?
Nous avons plus de 300 jours de soleil /an mais les périodes les plus humides sont de janvier à fin mars.
- Si nous restons plusieurs semaines, les draps et serviettes de bains sont-ils changés?
Oui, chaque semaine nous vous donnerons un nouveau jeu de draps de lits et serviettes de bains propres.
- Est-il possible de faire une machine à laver?
Oui, nous avons une machine à laver collective, le prix de chaque utilisation est de 4 €. Dans ce prix est inclus, la machine et le savon.
- Avez-vous des épices, sel, poivre, huile d'olive, vins à disposition?
Nous pouvons vous fournir quelques épices afin de vous éviter de devoir en acheter. Cependant, nous vendons notre huile d'olive biologique, quelques confitures et du vin biologique local pour les amateurs.
- La piscine est-elle clôturée?
Oui mais comme c'est une piscine partagée, nous ne sommes pas responsable du fait que les clients ne ferment pas la porte. La meilleure solution est de rester à côté de vos enfants.
Par contre la piscine a une profondeur de 1.60m et des rebords de sécurité tout autours pour les enfants.
- Fait-il trop chaud en juillet et août?
Il fait chaud mais sec, donc une chaleur tout à fait supportable à l'ombre.
Nous préconisons cependant de faire comme la population locale, faire la sieste dans votre grotte climatisée naturellement (21°) entre 13h et 17h.
Si par contre, vous désirez faire de la randonnée, on vous proposera des activités en altitude avec des possibilités de baignades.
- Je n'ai pas reçu ma confirmation de réservation.
